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提升服務質量 提高辦事效率——省政府辦公廳《關于進一步完善政務服務機制提升政務服務效能的通知》解讀之四

時間:2018-12-29   來源:   已點擊:  
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“政府不僅要為公眾提供公共服務,而且要提供優質、高效、便利的公共服務。”省委黨校公共管理學教研部副主任黃毅峰說,長期以來,困擾政府和公眾的一個大問題,就是公共服務效率低下,其原因主要是辦事程序復雜、審批環節繁瑣、辦事指南模糊、辦事人員冷漠等。由于公共服務效率低下,導致群眾辦事“跑斷腿”的現象頻頻發生。

江西師大政法學院教授陳謹祥說,省政府辦公廳《關于進一步完善政務服務機制提升政務服務效能的通知》,從“馬上辦”和“一次辦理”兩個方面,對提高政務辦事效率提出了明確要求。“馬上辦”強調的是辦事速度——“快辦”,必須讓前來辦事的個人和企業節省辦事時間,提高辦事效率。對于那些不能“馬上辦”“立即辦”的事項,也規定必須“限時辦結”,尤其是針對辦事者由于對相關流程規定不清楚,未能準備齊全所需材料的情形,明確了“非核心材料缺失辦理”的要求。“一次辦理”強調的是辦事過程,強調要減少辦事環節,要求辦事窗口做到“三清”:辦事指南“一單清”、群眾咨詢“一口清”、受理材料“一手清”。這些要求和規定,既有利于“只跑一次”政務辦事目標的實現,也將極大提高政務辦事效率。

省委黨校公共管理學教研部主任李才平說,提升服務質量、提高辦事效率,是政府服務的目標,也是人民群眾的期待。但很長時間以來,政府辦事沒有時間標準。工作人員愿意快點辦,群眾就少跑幾趟;工作人員想要慢點辦,群眾就得多跑幾趟。標準由工作人員掌握,群眾只能被動接受。以簡政放權、放管結合、優化服務為重點的“放管服”改革,是一場刀刃向內的政府自身革命。政府創新理念、轉變職能、優化程序、轉變作風,健全“馬上辦”機制、推動“一次辦理”,是實實在在的招數。這不僅能推動政府提高辦事效率、降低行政成本,也必將發揮政府對社會的示范效應,帶動社會辦事效率提升。

來源:江西日報 黃繼妍

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